Bienvenido a ardanovax.
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y servicio posventa. Nuestro objetivo es ofrecer información clara para que los clientes conozcan mejor nuestras condiciones de servicio.
¿A qué zonas realiza envíos ardanovax?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español.
Nuestro servicio de entrega incluye:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino, las rutas logísticas disponibles, la empresa de transporte y las condiciones locales de distribución.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo estimado de entrega es de 6-15 días laborables.
El tiempo real de recepción puede verse afectado por factores como:
Dirección de entrega.
Empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no representan una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Las condiciones de envío son las siguientes:
Los pedidos con un importe igual o superior a €175 tienen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a €175 tienen un coste de envío de €6.4.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío y los costes aplicables.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. El importe total mostrado y pagado por el cliente en la página de pago corresponde al importe final del pedido.
Este importe puede incluir:
Precio de los productos.
Gastos de envío.
Impuestos aplicables.
IVA.
Impuestos de importación.
Aranceles u otros costes locales cuando correspondan.
Salvo los costes indicados expresamente durante la compra, no se aplicarán cargos adicionales relacionados con el mismo pedido por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Podemos utilizar diferentes empresas de transporte según las características de cada pedido, incluyendo:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
El transportista seleccionado dependerá del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos correspondientes después del envío.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento cuando esté disponible.
Las actualizaciones del estado del envío pueden tardar algún tiempo. Durante las primeras etapas del transporte, el sistema del transportista puede no mostrar inmediatamente todo el recorrido.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie de página.
¿Puedo modificar la dirección después de realizar un pedido?
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar con la modificación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cambio de dirección puede no ser posible. En ese caso, el cliente deberá seguir las opciones disponibles ofrecidas por la empresa de transporte.
¿Puedo cancelar un pedido?
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Si el pedido aún no ha sido expedido, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a las condiciones establecidas.
Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de preparación, embalaje o haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la cancelación pueda realizarse. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
Visa.
Mastercard.
American Express.
El cliente deberá seleccionar un método de pago disponible durante el proceso de compra para completar la transacción.
¿El pago es seguro?
La seguridad de los pagos es una prioridad para nosotros.
Este sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de pago seguros.
No almacenamos directamente los números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pago.
¿Por qué puede fallar un pago?
Un pago puede no completarse por diferentes motivos, como:
Datos incorrectos de la tarjeta.
Tarjeta caducada.
Fondos insuficientes.
Rechazo de la operación por la entidad emisora.
Restricciones de seguridad bancaria.
Problemas de conexión.
Indisponibilidad temporal del servicio de pago.
Diferencias entre la dirección de facturación y los datos de verificación.
Si el pago falla, el cliente puede revisar la información introducida, intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta compatible.
¿Cuándo empieza a procesarse un pedido?
Los pedidos solo entran en proceso de preparación después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Tras enviar el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no recibe autorización, el pedido no continuará con el proceso normal.
¿Se pueden realizar devoluciones?
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Según la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, existe un derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos este plazo hasta 30 días.
El plazo comienza desde la fecha en la que el consumidor o la persona designada por este recibe físicamente el producto.
El artículo devuelto deberá mantenerse en condiciones adecuadas. Salvo las comprobaciones razonables necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, no deberá presentar daños, uso indebido, limpieza, modificaciones, manipulación incorrecta o deterioro que afecte claramente a su posible reventa.
Cuando corresponda, deberá incluir embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas u otros materiales incluidos.
Después de 30 días naturales desde la recepción, podremos rechazar solicitudes de devolución salvo que la legislación establezca otra obligación.
Esta política no limita los derechos legales reconocidos al consumidor.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en casos de producto defectuoso, envío incorrecto o daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución serán normalmente asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales como:
Cambio de opinión.
Compra incorrecta.
Talla inadecuada.
Color no deseado.
Falta de necesidad del producto.
El cliente deberá asumir los costes de transporte de la devolución.
Cuando el motivo sea un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
¿Es posible cambiar un producto?
Sí. El cliente puede solicitar un cambio de producto, por ejemplo por otra talla, color o modelo.
La solicitud deberá cumplir estas condiciones:
Realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El artículo solicitado debe estar disponible.
El cliente debe proporcionar el número de pedido y explicar la solicitud de cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar reposición, elegir otro producto o solicitar un reembolso.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte cuando corresponda.
Revisaremos la información recibida y podremos ofrecer soluciones como:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reparación.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución dependerá del estado del producto, las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando un reembolso sea aprobado, el importe será enviado normalmente al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario puede depender de:
La entidad bancaria.
La entidad emisora de la tarjeta.
El proveedor de servicios de pago.
Aunque el reembolso haya sido procesado, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer en la cuenta del cliente.
¿Qué ocurre si rechazo un paquete?
Si el cliente rechaza un paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
Los costes adicionales derivados de:
Rechazo del paquete.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Ausencia del destinatario.
Podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
Si detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos ayudar con la modificación.
Una vez enviado, la dirección puede no poder modificarse.
Los costes derivados de entregas fallidas, devoluciones o retrasos causados por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser asumidos por el cliente.
¿Puede un pedido enviarse en varios paquetes?
Sí. Cuando un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán costes adicionales de transporte, salvo que la página de pago indique expresamente otra condición.
¿Las imágenes del producto coinciden exactamente con el artículo recibido?
Trabajamos para mostrar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo:
Descripciones.
Imágenes.
Precios.
Opciones disponibles.
Información de stock.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto real debido a la configuración de dispositivos, condiciones de iluminación, actualizaciones de producto u otros factores.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, artículos incorrectos o cancelaciones, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.