Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de consumidores, los consumidores disponen legalmente de un derecho mínimo de desistimiento de 14 días.
Como servicio comercial adicional, ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que el consumidor o la persona designada por este haya recibido el producto.
Las solicitudes que cumplan los requisitos establecidos en esta política serán revisadas y, una vez aprobadas, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
Después de finalizar dicho plazo, podremos rechazar solicitudes de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita ningún derecho legal que corresponda al consumidor conforme a la normativa vigente.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá cumplir, generalmente, las siguientes condiciones:
Encontrarse en buen estado.
No haber sufrido modificaciones en su estado debido a un uso incorrecto, daños, limpieza, manipulación indebida o alteraciones realizadas por el cliente.
Incluir, cuando corresponda, el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas u otros elementos entregados junto al producto.
Permitir una inspección razonable y una posterior gestión del artículo.
Contar con el número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, evaluaremos su estado real y podremos ajustar razonablemente el importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Situaciones en las que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente defectos, haya sido enviado incorrectamente o la normativa aplicable establezca otra obligación, normalmente no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
Productos claramente utilizados, dañados o manipulados.
Productos deteriorados por uso inadecuado, errores de funcionamiento, accidentes o negligencia del cliente.
Productos sin accesorios principales, embalaje u otros materiales incluidos originalmente.
Productos fabricados bajo pedido, personalizados o elaborados con características especiales solicitadas por el cliente.
Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan devolverse después de haber sido abiertos o utilizados.
Solicitudes realizadas después de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto u otra documentación relacionada, cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente los siguientes pasos del proceso.
El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir las instrucciones indicadas pueden no ser identificados o gestionados correctamente.
Gastos de devolución
Salvo en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto.
Se ha recibido un artículo incorrecto.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.
Los gastos de transporte derivados de una devolución serán normalmente asumidos por el cliente, y esta información será comunicada antes de completar el proceso.
Cuando la devolución se produzca por motivos personales del cliente, como:
Cambio de opinión.
Compra incorrecta.
Talla inadecuada.
Elección incorrecta del color.
Falta de necesidad del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
Producto dañado.
Producto defectuoso.
Envío incorrecto.
Proporcionaremos una solución adecuada según cada situación, que podrá incluir:
Asunción de los gastos de devolución.
Nuevo envío del producto.
Sustitución del artículo.
Reembolso.
Cambio de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, por ejemplo por:
Otra talla.
Otro color.
Otro modelo.
Podrá solicitarlo mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Los cambios estarán sujetos a las siguientes condiciones:
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El artículo deberá cumplir los requisitos de devolución establecidos.
El producto solicitado para el cambio deberá estar disponible en stock.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido e indicar el motivo del cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como:
Esperar a la reposición de stock.
Elegir otro producto.
Solicitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por este.
Cuando el cambio sea consecuencia de un defecto, envío incorrecto o daño durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
Un producto dañado.
Un producto defectuoso.
Un artículo diferente al solicitado.
Deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para analizar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Revisaremos la información proporcionada y, una vez confirmado el problema, podremos ofrecer soluciones como:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución final dependerá del estado del producto, las características del pedido y los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
El tiempo necesario para recibir el importe puede depender de:
Los plazos de gestión bancaria.
Los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Los procedimientos del proveedor de pago.
Una vez confirmada la aceptación de la devolución, gestionaremos el reembolso lo antes posible.
El tiempo real de recepción puede variar según los procesos de terceros proveedores de pago.
Importe del reembolso
Cuando una devolución cumpla los requisitos aplicables, el reembolso incluirá normalmente el importe efectivamente abonado por los productos aceptados para devolución.
Si el cliente pagó gastos de envío estándar y la normativa aplicable exige su devolución, actuaremos conforme a dicha normativa.
Los servicios adicionales seleccionados por el cliente, los métodos de entrega especiales o los costes superiores al envío estándar podrán no ser reembolsables, salvo cuando la ley establezca lo contrario.
Los gastos de devolución generados por decisión personal del cliente normalmente no serán reembolsados.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud de cancelación deberá realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Una vez enviado el pedido, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a esta política.
Cuando el pedido ya se encuentre en alguna de las siguientes fases:
Procesamiento del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje.
Entrega al transportista.
No podemos garantizar que la cancelación pueda realizarse.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
Paquetes rechazados
Si el cliente rechaza la recepción de un paquete o la entrega no puede completarse por motivos atribuibles al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado según los procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
En estos casos, analizaremos la situación según el estado del pedido y la información logística disponible.
Los costes adicionales derivados de:
Rechazo del paquete.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones por problemas con la dirección
El cliente es responsable de proporcionar durante la compra una dirección:
Correcta.
Completa.
Adecuada para la entrega.
Si el pedido es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente desea recibir nuevamente el producto, podremos gestionar un nuevo envío, cuyos costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Si se aprueba una devolución parcial, el importe del reembolso se calculará según el valor de los productos realmente devueltos.
Si una devolución parcial provoca que el importe final del pedido deje de cumplir las condiciones aplicables para obtener envío gratuito, podremos recalcular el importe correspondiente según las circunstancias del pedido, salvo que la legislación establezca otra obligación.
Problemas con la recepción del reembolso
Si un reembolso no puede completarse debido a:
Tarjeta bancaria caducada.
Cuenta bancaria cerrada.
Problemas con el método de pago.
Incidencias durante el procesamiento bancario.
El cliente deberá contactar con nosotros y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver la situación.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original.
Si el método de pago utilizado ya no puede recibir el importe, podremos comunicarnos con el cliente para acordar una alternativa adecuada según las circunstancias.