Cobertura de envío
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
Las zonas de envío incluyen:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los plazos y las condiciones de entrega pueden variar en función de factores como:
Ubicación de la dirección de entrega.
Rutas logísticas disponibles.
Organización del transportista.
Condiciones locales de distribución.
Preparación y gestión de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Durante la preparación del pedido podremos llevar a cabo las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago.
Comprobación de la información del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje del paquete.
Entrega del envío al transportista correspondiente.
La gestión del pedido puede retrasarse o quedar temporalmente suspendida cuando se produzcan situaciones como:
Información proporcionada incompleta.
Incidencias relacionadas con el pago.
Falta temporal de disponibilidad del producto.
Detección de actividades inusuales relacionadas con el pedido.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6-15 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por distintas circunstancias, incluyendo:
Zona de entrega.
Planificación del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Costes de envío
Los gastos de envío se aplican conforme a las siguientes condiciones:
Los pedidos con un importe igual o superior a €175 tienen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a €175 tendrán un coste de envío de €6.4.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos.
Gastos aplicables.
Costes de envío.
Impuestos y costes asociados
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables y cualquier coste adicional indicado antes de confirmar el pago.
El importe total aceptado por el cliente en la página de pago será el importe final que deberá abonar por el pedido.
En caso de envíos que requieran transporte internacional o procesos adicionales, el paquete podrá estar sujeto a:
Inspecciones aduaneras.
Procedimientos de despacho de aduanas.
Estos procesos pueden ampliar los tiempos de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante la compra.
Empresas de transporte
La empresa de transporte utilizada podrá seleccionarse en función de distintos factores, como:
Destino del pedido.
Características del producto.
Disponibilidad logística.
El transportista concreto se determinará según las necesidades del pedido y la planificación de la entrega.
Dependiendo de cada pedido, podrán utilizarse diferentes empresas de transporte.
La información logística válida será la facilitada mediante el sistema de seguimiento una vez realizado el envío.
Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Las actualizaciones del estado del envío pueden requerir cierto tiempo.
Durante las primeras fases del transporte, es posible que el sistema de seguimiento no muestre inmediatamente toda la información del recorrido.
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar durante la compra una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Válida para recibir envíos.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número del domicilio.
Piso o puerta.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si la entrega no puede realizarse, se retrasa o el paquete es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie de página.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar el cambio de dirección cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que la modificación de la dirección ya no esté disponible.
En ese caso, el cliente deberá gestionar cualquier cambio mediante las opciones ofrecidas por la empresa de transporte correspondiente.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, aunque pueden producirse retrasos durante el transporte.
Las posibles causas de retraso pueden incluir:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Desastres naturales.
Problemas de tráfico o transporte.
Inspecciones aduaneras o procesos de despacho.
Festividades o aumento del volumen de pedidos.
Direcciones incorrectas.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si el pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto del sitio web. Revisaremos el estado del envío y proporcionaremos asistencia.
Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento muestra incidencias o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Podremos solicitar información como:
Número de pedido.
Datos de entrega.
Capturas del seguimiento o documentación relacionada.
Una vez confirmado que un paquete se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada en función de las circunstancias del pedido y de la información facilitada por el transportista, que podrá incluir:
Nuevo envío del producto.
Reembolso del importe correspondiente.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y aportar:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Descripción del problema.
Evaluaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada en función de las circunstancias.
Entregas no completadas
Si la entrega no puede completarse por motivos como:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
Superación del periodo de almacenamiento establecido por el transportista.
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
Actuaremos en función del estado del pedido y del resultado del seguimiento logístico.
Cuando la necesidad de un nuevo envío sea consecuencia de una responsabilidad del cliente, los gastos adicionales de entrega podrán ser asumidos por este.
Envíos parciales de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
El envío dividido de un mismo pedido no generará gastos adicionales de transporte, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición.